A válaszadók közel fele jelezte, hogy az intelligens automatizálás, például a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás kulcsfontosságú a következő 24 hónap növekedése szempontjából.
A folyamatautomatizálás az ellátási láncban című új benchmark-jelentés szerint a válaszadók 51%-a a rugalmasságot nevezte meg a legfontosabb ellátási láncra vonatkozó aggodalomként, ami miatt szükség van a folyamatautomatizálásra, és az agilitás 46%-kal szorosan mögötte áll. A vállalkozások egyre inkább küzdenek a globális ellátási lánc zavarai ellen, valamint a növekvő nyomással, hogy lépést tartsanak a digitális, helyi és fenntartható áruk iránti változó fogyasztói preferenciákkal, ami az ellátási lánc átalakításának sürgető szükségességét eredményezi. A kutatás szerint a válaszadók 89%-a úgy véli, hogy a folyamatok automatizálása az ellátási láncban "fontos" vagy "nagyon fontos" a digitális átalakulás céljainak eléréséhez. Ugyanakkor továbbra is jelentős szakadék tátong aközött, hogy az iparágnak hol kellene tartania, és hol áll jelenleg: A válaszadók közel háromnegyede (72%) jelezte, hogy jelenleg az ellátási láncban zajló folyamatainak kevesebb mint 50%-a automatizált, és ez az arány a válaszadók további egyharmadánál mindössze 25%-ra csökkent. A felmérés azt is feltárja, hogy a vállalkozások 2023-ra és az azt követő időszakra vonatkozó tervezések során egyre nagyobb igény mutatkozik a fejlettebb automatizálási technológiák felfedezésére: a válaszadók közel fele (47%) úgy nyilatkozott, hogy az intelligens automatizálás, például az AI és a gépi tanulás olyan kulcsfontosságú képesség, amelynek bevezetését a következő 24 hónapban tervezik.