A Salesforce új generatív AI-termékekkel erősíti az AI-fókuszt a marketing és a kereskedelem számára

A Salesforce, az ügyfélkapcsolat-kezelés piacvezető vállalata, bemutatja a Marketing GPT és a Commerce GPT nevű két generatív AI-megoldást, amelyek célja az ügyfélélmény és az üzleti működés forradalmasítása.

A Salesforce a folyamatban lévő Connections konferenciáján jelentette be a Marketing GPT és a Commerce GPT megjelenését. Ezek az AI-alapú megoldások a vállalat Marketing Cloud és Commerce Cloud platformjait bővítik. Az ismétlődő feladatok automatizálásával az új termékek azt ígérik, hogy lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy személyre szabott kampányokat és vásárlási élményeket kínáljanak nagyobb léptékben. A Salesforce a mesterséges intelligencia terén tett kitörése ezzel a legújabb kezdeményezéssel folytatódik, amelynek célja a generatív AI beágyazása kulcsfontosságú ajánlatainak középpontjába. Bár a termékek nem lesznek azonnal elérhetőek, a tervek szerint 2023 nyarától kezdődően fokozatosan indulnak majd.

A Salesforce Data Cloud és az Einstein GPT, az AI asszisztens által támogatott Marketing GPT célja, hogy természetes nyelven keresztül egyszerűsítse a Marketing Cloud rendszerrel való interakciókat. Kezdetben a felhasználóknak lehetőségük lesz arra, hogy természetes nyelvi súgók segítségével hozzáférjenek a Data Cloud profiljaihoz, és új közönségszegmenseket azonosíthatnak. Továbbá az Einstein GPT-t alkalmazhatják a kampányokhoz személyre szabott e-mailek létrehozására vagy szerkesztésére, vagy a Typeface-t használhatják a platformon belüli összefüggő vizuális eszközök létrehozására. Az egyéb lehetőségek közé tartozik a mesterséges intelligencia által vezérelt szegmens intelligencia és a gyors identitásfeloldás, amely javítja a kampány teljesítményét és személyre szabja a tapasztalatokat a különböző eszközökön.

A Commerce GPT ezzel szemben a személyre szabott vásárlási élmények generálására összpontosít. Ez a termék a Data Cloud és az Einstein GPT segítségével lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan dinamikus termékleírásokat készítsenek a digitális kirakatokhoz, és azokat különböző nyelvekre fordítsák le a változatos célközönség számára. A megoldás funkciói között szerepel a Commerce Concierge, egy olyan bot, amely a vállalati kommunikációs csatornákba integrálható a termékfelfedezés fokozása érdekében, valamint egy célorientált kereskedelmi eszköz, amely betekintést és ajánlásokat nyújt.

Azonban ez csak a kezdete a Salesforce generatív AI felé vezető útjának. A jövőben további GPT-vel kapcsolatos bejelentéseket jósolnak más Customer 360 termékekhez, valószínűleg a Sales és Service Cloudhoz. A vállat legutóbbi negyedéves eredménybeszámolója során Marc Benioff vezérigazgató kifejezte meggyőződését, hogy a generatív AI feltörekvő hulláma forradalmi módon fogja átformálni a világot. A generatív AI jelenlegi térnyerését a Netscape Navigator megjelenéséhez hasonlította, utalva arra, hogy a mesterséges intelligencia korábban elképzelhetetlen módon fog új lehetőségeket felszabadítani.

• generatív AI
• AI
• automatizálás
• Salesforce
• Einstein GPT
• Személyre szabás
• Ügyfélélmény
• Adatfelhő
• Marketing Cloud
• Marketing GPT
• Commerce GPT
• AI Innováció