Egészen kegyetlen módon rúgta ki az Atlassian munkatársait, akiket AI-ra cseréltek le

Ausztrália egyik legismertebb technológiai vállalata, az Atlassian újabb lépést tett digitális átalakulásának útján, ezúttal azonban fájdalmas következményekkel. Nem kevesebb mint 150 munkatárs kapott egy videót hirtelen, a "Restructuring the CSS Team: A Difficult Decision for Our Future" című felvétel arról tájékoztatta a dolgozókat, hogy átszervezés történik, és többen elveszítik az állásukat.

A videóban azonban nem nevezték meg az érintetteket. Ehelyett a munkavállalóknak 15 percet kellett várniuk egy e-mailre, amelyben egyértelműen közölték velük a döntést. Az elbocsátottak hozzáférését azonnal letiltották, és hat hónapos végkielégítést ígértek számukra.

Jön az AI, megy az ember?

A háttérben a cég új, mesterséges intelligenciával működő ügyfélkapcsolati rendszere áll. Az Atlassian olyan AI-alapú megoldást vezetett be, amely képes automatizálni a gyakori kérdések kezelését, ezzel csökkentve a humán ügyfélszolgálati kapacitás szükségességét. Hasonló döntést hozott nemrég a Commonwealth Bank is, ahol legalább 45 munkahely szűnt meg egy új AI hangasszisztens bevezetését követően.

Az Atlassian társalapítója és korábbi társ-vezérigazgatója, Scott Farquhar az ABC-nek adott interjúban azt nyilatkozta, hogy az AI jelentősen át fogja alakítani Ausztráliát. Véleménye szerint minden embernek érdemes lenne a mesterséges intelligenciát naponta, minél több célra használnia. Bár elismeri, hogy az új technológiák eleinte idegennek hatnak, úgy látja, a vállalkozásoknak, politikai vezetőknek és közszolgáknak is mihamarabb alkalmazniuk kellene ezeket a megoldásokat.

Farquhar 2024 szeptemberében távozott a cég éléről. Több egykori alkalmazott szerint, ha ő marad a vezetői székben, az elbocsátások emberibb módon történtek volna. Mike Cannon-Brookes, a másik társalapító, aki jelenleg is vezeti a vállalatot, a források szerint hűvösebb stílusban kommunikál, ami enyhe kifejezés a fenti történetet látva.

AI váltja ki a munkaerőt, de milyen következményekkel?

A mostani leépítés elsősorban az Atlassian európai műveleteit érintheti. Korábban Cannon-Brookes már utalt arra, hogy ezekben a régiókban nehezebb a szerződéses struktúrák miatt leépíteni, de a jelek szerint már elindult ebbe az irányba a vállalat. Az indoklás szerint a nagyobb ügyfelek áttértek a felhőalapú szolgáltatásokra, amelyek kevesebb és egyszerűbb ügyféltámogatást igényelnek. Ezt a feladatot most már egyre inkább az AI látja el.

A történtek újra előtérbe helyezik a kérdést, hogy a mesterséges intelligencia fejlődése miként befolyásolja a munkaerőpiacot. Bár az Atlassian továbbra is a "nyitottság, mellébeszélés nélkül" értékeket hirdeti, a mostani eljárás – egy személytelen videóval, előre lezárt laptopokkal – sokak szerint nem tükrözi a transzparens vállalati kultúrát, és komoly félelmet kelt az emberekben, ismerve a tech szektor elbocsátási hullámait az elmúlt 1-2 évben.