Copilot AI: A Microsoft új eszköze a helyszíni szolgáltatások egyszerűsítéséhez

2023.08.12. VipAIR

A Microsoft áthidalja a technológia és a terepmunka közötti szakadékot a Copilot AI-val, amelynek célja, hogy hatékonyabbá és összekapcsoltabbá tegye a technikusok munkáit.

  • A Microsoft integrálja a Copilot AI-t a helyszíni szolgáltatások platformjába, amelyet eredetileg a Microsoft 365 vállalati platformokhoz terveztek.

  • A Copilot segíti a szervizkérelmekkel kapcsolatos információk automatikus kitöltését, különböző tényezők alapján személyzeti ajánlásokat tesz, és valós idejű munkaállapot-frissítéseket biztosít.

  • Az új funkció célja a munkafolyamatok racionalizálása, a hatékonyság növelése és olyan innovatív megoldások biztosítása, mint a 3D térbeli megjegyzések a Teams videohívásokban.

A Microsoft nagyot lép előre azzal, hogy a Copilot AI-asszisztensét integrálja a Dynamics 365 szolgáltatásba, egy olyan platformba, amelyet számtalan terepmunkás használ a kábelszerelőktől kezdve az egészségügyi szakemberekig. A Copilot eredetileg a Microsoft 365 vállalati platformokhoz készült, hogy segítse a PowerPoint prezentációk szövegének generálását, most azonban forradalmasíthatja a terepi szolgáltatások működését. A mesterséges intelligencia eszköz képes automatikusan kitölteni a szervizkérelmeket, nyomon követni, hogy az ügyfél milyen gyakran kereste fel a szervizt, és még az utazási idő és a szakértelem alapján is javasolhatja a legjobb személyzetet a munkához.

Az előnyök nem állnak meg itt. A technikusok zökkenőmentesen frissíthetik munkájuk állapotát, részletezve az előrehaladásukat és a felmerülő problémákat. Ez a valós idejű frissítési rendszer nem csak a vezetőket tartja naprakészen, hanem a feladatok rangsorolását is segíti. A Copilot továbbá leegyszerűsíti a munkaterületek felkutatását és ezt követően átfogó szolgáltatási összefoglalókat készít a vezetői áttekintésekhez. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek mindig tájékozottak legyenek a technikusok tartózkodási helyéről és tevékenységéről, kiküszöbölve a felesleges elfoglaltságot.

A nagy hatalommal azonban nagy felelősség is jár. A Copilothoz hasonló eszközök megnövekedett láthatósága és felügyeleti képességei a munkavállalók fokozott ellenőrzéséhez vezethetnek. Voltak olyan esetek, amikor a munkavállalók aggodalmukat fejezték ki a technikai eszközökön keresztül történő potenciális megfigyeléssel kapcsolatban. Ha a technikusok kihívásokkal szembesülnek, a Microsoft 3D térbeli megjegyzéseket vezetett be a Teams videohívásokhoz. Ez a funkció lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy kiemeljenek konkrét problémákat, például egy meghibásodott alkatrészt, ami javítja a kommunikációt és csökkenti az oda-vissza magyarázkodást. Lili Cheng, a Microsoft egyik vezetője hangsúlyozta a vállalat elkötelezettségét a terepmunka hatékonyabbá tétele mellett, megjegyezve, hogy sok dolgozó még mindig a hagyományos módszerekre és a töredezett eszközökre támaszkodik, amelyeket a Copilot igyekszik helyettesíteni.

Megosztás Facebookon