Az AI és az automatizálás miatt jelentős létszámleépítést tervez a BT Group

A BT Group, a világ egyik kiemelkedő távközlési szolgáltatója nyilvánosságra hozta terveit, miszerint az évtized végéig elbocsátja alkalmazottainak 42%-át, megközelítőleg 55 000 dolgozót. Ez a döntés elsősorban abból fakad, hogy a vállalat egyre inkább a mesterséges intelligenciára és az automatizálásra támaszkodik. Philip Jansen vezérigazgató egy eredménybeszámolón hangsúlyozta, hogy a 30 millió ügyfelet számláló, nagy volumenű üzletágként a mesterséges intelligencia lehetővé teszi a BT Group számára a hatékonyabb működést.

A mesterséges intelligencia, különösen a generatív AI és a nagy nyelvi modellek új utakat nyitnak meg a BT számára, hogy forradalmasítsa szolgáltatásait – tette hozzá Philip Jansen. A BT, korábbi nevén British Telecom, a BT, EE, PlusNet és Openreach márkanevek alatt több mint 180 országban kínál számtalan szolgáltatást, köztük vezetékes és mobiltelefon-szolgáltatást, széles sávú, hálózati informatikai és előfizetéses televíziós szolgáltatásokat.

A leépítések közül mintegy 10 000 munkahelyet a digitalizáció, az automatizálás és a mesterséges intelligencia révén történő működési hatékonyság növelésének tulajdonítanak, további 30 000 elbocsátás pedig a vállalkozók körében történik, elsősorban a hálózatépítésben betöltött szerepkörökben. További 5 000 munkahely leépítése a konszolidációs erőfeszítések eredményeként megvalósuló hagyományos átszervezések miatt várható.

A BT a tömeges elbocsátások helyett inkább a lemorzsolódás és az alkalmazottak átképzése révén fogja csökkenteni a létszámát, és célja, hogy öt-hét éven belül elérje a 75 000-90 000 fős céllétszámot. A mesterséges intelligencia jelentős szerepet játszott a BT szolgáltatásainak racionalizálásában, különösen az ügyfélszolgálati műveletekben, ahol a chatbotok kivételes eredményeket hoztak.